Мы стремимся обеспечить полную удовлетворённость наших покупателей. Ознакомьтесь с условиями возврата товаров в нашем магазине.
Срок возврата
Срок действия нашей политики возврата составляет 30 дней с момента покупки. Если с момента получения заказа прошло более 30 дней, мы, к сожалению, не сможем оформить полный возврат средств или обмен товара.
Условия для возврата
Чтобы иметь право на возврат, товар должен:
- быть неиспользованным и находиться в первоначальном состоянии — таким, каким вы его получили;
- сохраняться в оригинальной упаковке (включая все вкладыши, инструкции и защитные элементы);
- не иметь признаков вскрытия упаковки, если это нарушает условия хранения (например, для герметично запечатанных пакетов с семенами).
Товары, не подлежащие возврату
В соответствии с законодательством и особенностями товаров для садоводства, возврату и обмену не подлежат:
- семена, луковицы, клубни и рассада после вскрытия оригинальной упаковки (из‑за риска нарушения условий хранения и потери всхожести);
- живые растения и саженцы (ввиду их биологической природы и зависимости состояния от условий транспортировки и ухода);
- скоропортящиеся товары (например, органические удобрения в жидкой форме, биопрепараты);
- товары, приобретённые по специальным акциям или со скидкой, если это было заранее оговорено;
- подарочные сертификаты и электронные купоны;
- печатные материалы (каталоги, книги по садоводству) с явными следами использования.
Частичный возврат
Частичный возврат средств возможен в исключительных случаях, например:
- если упаковка товара имеет незначительные повреждения, не влияющие на качество семян или сохранность содержимого;
- при обнаружении некритичных дефектов (например, опечатка в маркировке, не влияющая на сорт или характеристики семян);
- по договорённости сторон, если покупатель согласен на компенсацию части стоимости вместо полного возврата.
Порядок оформления возврата
Для завершения процедуры возврата нам потребуется:
- Квитанция или подтверждение покупки (чек, электронный чек, скриншот заказа из личного кабинета).
- Заявление на возврат с указанием причины и ваших контактных данных (форму можно запросить у службы поддержки).
- Фото товара в оригинальной упаковке (если возврат связан с дефектом или несоответствием).
Важно: не отправляйте товар обратно без предварительного согласования с нашей службой поддержки. Мы проверим заявку и предоставим адрес для отправки, если возврат будет одобрен.
Сроки зачисления средств
После получения и проверки возвращённого товара мы обработаем ваш запрос в течение 5–7 рабочих дней. Средства будут зачислены на тот же платёжный инструмент, которым вы оплачивали заказ (карта, электронный кошелёк и т. п.).